KUNDENZUFRIEDENHEIT  In vielen Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit selbst als Ziel wirtschaftlicher Tätigkeit anzusehen. Es kann daher ein enger Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit des Konsumenten und seiner Bindung an das Unternehmen unterstellt werden. Im Gegensatz zu einem zufriedenen neigt ein unzufriedener Kunde vermehrt zu einem Abbruch der Geschäftsbeziehungen mit anschließender Abwanderung zur Konkurrenz. Was können Sie dagegen tun? Primär sollte das Unternehmen nicht nur die Zielvorgabe des Shareholder-Value-Ansatzes im Auge behalten, sondern die Kundenzufriedenheit und die daraus entstehende Bindung an die Geschäftsbeziehung als gleichwertig betrachten. Wie erreichen Sie das? Wir als kompetenter Berater im Bereich der Kundenzufriedenheit eruieren die für Ihre Kunden maßgeblichen Kriterien zur Erreichung eines optimalen Zufriedenheitsniveaus. Anhand dieser Daten können wir offene und latente Mängel aufdecken und Strategien entwickeln, mit denen Sie in Zukunft kundenorientierter arbeiten können. Die daraus resultierende Steigerung des Zufriedenheitsgrades und einhergehender Image- und Gewinnsteigerung sind als Ziel unserer gemeinsamen Arbeit anzusehen.